2014年6月的某一天，市民谭先生来电，告诉记者，其在一家母婴店买了一罐雅培精装喜康力2段奶粉，宝宝吃了几餐以后，腹泻不止，停用该奶粉后，腹泻情况才有所好转。由此，谭先生要求该店给个说法并作出赔偿。
吃了几餐奶粉 宝宝腹泻不止
家住余杭区的谭先生，在一家名为“小棒崽”的母婴店购买了一罐雅培精装喜康力2段（6-18个月婴幼儿专用）奶粉，价格为173元。
“我家宝宝6个月大，之前也一直在吃雅培的精装奶粉，都没什么问题，前几天，我又买了一罐新的，打开后发现奶粉的颜色偏深（偏黄色），凑近闻还有点霉味。”谭先生说，“我立马打电话给店主说明这个情况，店主也专门来看过，但说不要紧，称不同批次奶粉的颜色是有点不太一样。”
当时，谭先生还查看了一下生产日期，罐头上注明是2014年2月25日。“既然没有超过保质期，我们也就没在意，连续给宝宝吃了几餐奶粉，后来就出现腹泻，一开始我们以为是着凉了，可是过了两天，腹泻的情况更加严重了。”
日后，谭先生夫妻俩带着宝宝去医院检查，医生诊断后，说是东西吃坏了。回到家，谭先生想起了奶粉的事，就给宝宝停用了（奶粉），改吃清淡的面皮汤羹，结果腹泻情况才有了好转。（宝宝腹泻别急着止泻）
消费者要求商家给出说法并赔偿
“从宝宝的腹泻情况上看来，我想肯定是奶粉的问题，就把整个罐头拿到母婴店找店主反映。”谭先生表示，当时店主并不同意退货，“他们没给我换，可是宝宝奶粉还是要吃的，我就又买了一罐好的（和以往吃的一样）。”
“当时没带钱，我就把那罐有问题的奶粉放在店里了，第二天把钱送过去时，才一起拿了回来。”谭先生说，后来其妻子称，奶粉有问题为什么还要自己掏钱，而且宝宝拉肚子看医生的费用谁来承担？
于是，谭先生的妻子要求店主给个说法，并作出赔偿。
针对这个问题，记者联系了该母婴店店主杨女士，杨女士解释道：“事情和他们（谭先生）说的有出入，同样是一个宝宝的家长，我理解他们的心情，所以当时就给他们换了奶粉。”
另外，杨女士说，“那罐颜色偏深的奶粉我留下来是为了跟雅培厂家报销（换货），但是不知道为什么，第二天谭先生非要把那罐奶粉要回去，如果给他们了我就要自己赔，所以我才让他付了钱。”
母婴店店主回应：宝宝腹泻另有隐情
关于谭先生家宝宝腹泻的原因，杨女士告诉记者：“腹泻可能并不是吃奶粉的缘故，他们说过前些日子宝宝肚子是有点不舒服，那几天还吃过排骨汤，孩子小，吃油腻的东西是容易拉肚子（还混着奶粉一起），后来吃面条饮食清淡了，腹泻自然就好了。”
“我倒也不是推卸责任，后来和雅培厂家联系过，那边说近几天会派工作人员过来协调处理。”杨女士这样说。
经过协调，雅培杭州代理商接受谭先生提出的要求，退换其先前购买的奶粉，并且另赠两罐奶粉作为赔偿，而谭先生一家也表示愿意接受这个处理结果。
此外，余杭区工商分局12315申诉中心的相关负责人提醒消费者：在选择奶粉时，需要注意查看产品的认证标识、出厂地址、保质期、配方等细节。
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