2014年某一天，有一位消费者杨女士向中国经济网投诉，称其购买的美赞臣奶粉接连吃出黑色异物，厂家回应称系正常物质，但张女士并不相信此种说法。
记者致电美赞臣，对方称会联系消费者询问此事。不久，记者接到美赞臣来电，对方称已向消费者解释，黑色颗粒属于烘焙过程中产生的正常异物，消费者对此解释满意。
去年年底，杨女士托朋友从台湾购买了数罐美赞臣奶粉，奶粉生产日期为2012年10月18日，在两年的保质期内。“刚开始我坐月子，奶粉都是保 姆喂，后来我喂时发现有黑色的异物，异物呈颗粒状，很小，有的漂浮在水上，有的则沉淀在杯底“，杨女士告诉记者，“一开始以为是水的问题，但很快发现不 是，我去奶粉罐里仔细找，也翻找到一样的黑色颗粒。”
“我可怜的宝宝，怪不得最近不爱喝奶粉了”，杨女士很想知道这黑色的异物是什么，是否对婴儿有害。美赞臣客服告诉她，异物属于烘焙过程中产生的 正常物质，无害。况且，在奶粉罐上也有类似注明：“此奶粉部分成分由喷雾干燥法制成，在此过程中少量成分可能会被烘干成深色颗粒，此属奶粉生产正常现象， 对婴儿的健康并无影响”。
然而，对于这种说法，杨女士深表怀疑：“最近，我给孩子又换了别的品牌奶粉，就没有喝出类似的黑色异物”。
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