消费者王先生：2013年农历腊月26，在成都金牛区沃尔玛超市购买了三罐美素力婴幼儿奶粉一阶段的，前两罐吃完了，都没有问题。前天晚上给孩子冲奶粉，是第三罐，把奶粉打开粉放到奶瓶里，冲了水正在摇匀时发现里面有一个黑色的东西，马上把奶瓶倒出来一看，里面有一条甲虫。甲虫的尸体，我们都保留着，那一罐没喝完的奶粉已经喝了大概1/3。
王先生第一时间把情况反映给了美素力，但美素力对自己的产品很有信心。
王先生：甲虫在奶粉里干了的，倒出来在水里面发胀了，有点大。当时我们跟美素力公司联系，他们的态度很坚决，我们的奶粉不可能有任何的问题，是从荷兰罐装之后进口的，不可能有任何问题，说可以给我们发一份那个批次产品的检查报告，反正就是不承认有任何问题。
王先生说，去年有消费者就同样的问题投诉到了中央人民广播电台，所以他今天才向我们投诉的。去年3月21日时，北京的消费者，也遇到了美素力奶粉同样的问题，奶粉里发现了甲虫。
前天下午我们以消费者的身份给美素力客服打电话投诉。
记者：请问是美素力吗？我是北京的用户。
客服：你是在哪里购买奶粉的？
记者：沃尔玛。
客服：奶粉开罐多久？
记者：没有太久，不到一个星期。
客服：吃到还剩下多少时候发现的？
记者：吃到1/3发现的。
客服：1/3是吗？您拿出来有看过吗？
记者：拿什么？
客服：虫子。
记者：当然有。
客服：有角的那种虫子吗？
记者：当然了，甲虫。
客服：有多大？
记者：甲虫那么大。
客服：现在的异物还保留着吗？
记者：在。
客服：稍候您拍个照片给我们，留下手机号码。
记者：现在这个事情你们怎么处理呢？
客服：我这里需要您罐子底部的批号信息。
记者：我们得把批号告诉你们，你们才能给我反馈，才能处理问题是吗？
客服：是的。您购买的是几段的？
记者：1段。
客服：好的。我建议您把批号给到我们之后，我们再帮您反馈上交，我们一般是三个工作日的时间，工作人员会联系您的。