但赵女士对于这样的答复并不满意，“我一遍遍地打电话就是希望厂家能派人来启动调查，查明奶粉生虫是怎么回事，奶粉安全是否有保障，但厂家始终在和我谈所谓的赔偿问题。”赵女士说，“所以我后来就有些生气，就提出赔偿六罐奶粉，精神补偿费3000元。我买了三罐奶粉，这其实还不到十倍赔偿的数额。”
赵女士告诉记者，在提出赔偿要求后，合生元方面反弹很大， 8月13日，自称是合生元负责人的一位女士就给她打电话，拒绝了精神赔偿，还反问“你怎么证明虫子是在我家奶粉生的”?赵女士说，“难不成是我为了二百块钱自己放进去的虫子么?我其实就想让厂家派人调查，但他们就是不来。”
合生元山东大区公关部高经理在接受中国青年网记者采访时则是另一种说法，他对记者表示，合生元平均两到三天联系一次消费者，“但是消费者一直在坚持之前的赔偿，一开始消费者就扬言要找媒体曝光”，他认为消费者是“漫天要价”，“消费者的要求超出了商家的承受能力”。
“赔偿我也可以不要。”赵女士不满地向记者表示，她提出赔偿额就是想督促厂家查明奶粉生虫到底怎么回事，奶粉从生产到摆上货架这一过程中哪个环节出了问题，而厂家只想尽快息事宁人。
白色小虫来自哪里?厂家拒绝送检
8月16日下午，赵女士再次来到合生元经销商贝因美孕婴连锁店求证“虫子到底来自哪里”。
“有可能是运输过程中，裂缝撒气进入了氧气。” 声称自己做了十年奶粉代理的孕婴连锁店店长认为，虫子不可能出现在生产环节，灌装奶粉的时候绝对不可能生虫，奶粉中是氮气，生物不可能在里面生长和存活。
8月17日，赵女士再次拨打合生元客服热线，一位姓武(音)的负责人表示，“虫子是从哪里来的，不确定因素太多，也无法定性，无法判断源头。”该负责人说，合生元奶粉生产工艺是完全的流水线，后面包装也不会出现问题。
当赵女士质疑合生元产品存在质量安全隐患时，该负责人称，“合生元的产品是原装进口的奶粉，每个批次都会经过中国出入境检验检疫局的检测，只有合格产品才会进行销售”。
赵女士提议，就涉嫌问题奶粉由合生元方面送检或者双方一块送检，但遭到对方的拒绝——“公司没有这样的服务”。
上述负责人称，赵女士可以咨询相关部门，提供正规的检查报告，公司承认官方的检验数据，将会根据检验结果做出相关处理决定。
“我单方面送检，厂家不承认检验结果我又能怎么办?合生元这么大的厂家怎么就不能送检?即便自证清白也可以送检呀。”赵女士郁闷地说。
合生元厂家为何迟迟未启动调查程序，涉嫌问题奶粉是否可追溯到相关环节?8月26日，中国青年网记者致电合生元客服热线，就赵女士投诉“奶粉生虫”现象，了解相关情况。接线人员表示，会联系相关负责人给予答复。
8月27日，合生元山东大区公关部高经理电话回复记者，“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯码，登录追溯网站，在产品的外包装都有标记。”不过既然可追溯，合生元厂家为何不启动调查程序?高经理未正面回应，而是强调，“从技术上讲，很难百分之百取证，我只能介绍操作工艺，合生元奶粉都是原装进口，经过国家检验检疫……现在处于高温高热天气，不及时关盖，就可能有飞虫进入。”
赵女士对这一说法并不认同，“厂家连生虫奶粉看都没看，怎么就说什么飞虫进入，难以取证?”
就合生元方面拒绝将奶粉送检，高经理认为，“奶粉已经被人为打开。已经使用，不能呈现完整的样本，消费者要求检验不符合国家相关规定。”他同时表示，若消费者坚持检验，按照国家相关政策程序，需有关部门确认有必要二次检验，“也不可能只对一罐奶粉进行检验，而应该对这一个批次的奶粉检测”。